Infobip (https://www.Infobip.com), la plateforme internationale des communications cloud appartenant au réseau des partenaires d’Oracle (OPN), devient désormais  « Éditeur de Logiciels Indépendant » (ISV) pour le compte d’Oracle, avec un accès ouvert à « Oracle Integration Cloud ».

Désormais, les entreprises utilisant une solution Oracle pourront accéder à la plateforme omnicanale d'Infobip via « Oracle Cloud Marketplace » (OCM). Elles pourront ainsi orchestrer efficacement leurs interactions avec leurs clients, en améliorer la satisfaction, en plus de stimuler leurs ventes et d’optimiser les performances de leurs campagnes.

Oracle Cloud Marketplace est une plateforme réservée aux clients d'Oracle qui sont à l’affût de services et d’applications commerciales fiables. Elle propose toute une panoplie de solutions uniques, notamment celles concernant l’Oracle Fusion Cloud.

Les canaux de communication d'Infobip permettent aux entreprises de fournir des expériences conversationnelles de premier plan à leurs clients, et ce dans divers domaines et secteurs à l’instar de la banque et des services financiers, du commerce de détail, de l'e-commerce, de l'hôtellerie et des loisirs. Grâce à Infobip, les utilisateurs d'Oracle pourront obtenir des insights clients qui leur permettront d'ajuster leurs stratégies de campagne et de développer leurs prospects à chaque étape. Les utilisateurs Oracle pourront se connecter à de nouveaux canaux supplémentaires à travers une solution unique rend leur collaboration plus fluide, mais aussi de faciliter le transfert de toutes leurs conversations à partir d'un canal donné vers un autre, en plus de configurer différentes options de secours qui permettent de garantir que leurs clients reçoivent des alertes et des informations sensibles en temps réel. Infobip prévoit également de développer d’autres intégrations supplémentaires via le « Oracle Integration Cloud ».

Les entreprises pourront ainsi atteindre tous leurs objectifs grâce au réseau d'Infobip qui comprend plus de 800 connexions directes avec les opérateurs. Le réseau ultra-fiable d’Infobip permet d’échanger plus de 100 milliards de messages par an. Il servira de socle solide au développement des solutions de marketing et des ventes de première classe d'Oracle, lesquelles sont destinées aux entreprises B2C et B2B.

« Oracle s'engage à constamment proposer des solutions d'expérience client de pointe qui aident ses clients internationaux, tant B2B que B2C, à utiliser leurs données de manière plus intelligente, en plus de leur permettre d’améliorer significativement les interactions qu'ils entretiennent avec leurs clients », a déclaré Stephen Streich, vice-président du groupe de gestion de produits chez Oracle Marketing. « Notre collaboration avec Infobip permettra à nos clients d’accéder aux toutes dernières solutions de communication qui aident à produire continuellement de la valeur. »

Infobip a débuté sa collaboration avec Oracle en 2018 en tant que membre de l'OPN, permettant ainsi aux clients de « Oracle Cloud Customer Experience » (CX) d'orchestrer des interactions consommateurs à travers l’utilisation d’Oracle Responsys, d’Oracle Eloqua et d’Oracle Digital Assistant. Les solutions d'Infobip ont aidé quantité d’entreprises à fournir des messages personnalisés et omnicanal leur permettant d’entretenir des relations continues avec leurs clients via WhatsApp, Viber et par SMS. Jusqu’à présent, plus de 18 milliards d'interactions ont pu être gérées pour le compte de 65 clients différents.

« Les consommateurs souhaitent vivre des expériences conversationnelles avec des entreprises ou des marques, à travers les différents canaux qu'ils ont l’habitude d’utiliser avec leurs familles et amis. Cela signifie que les entreprises doivent offrir et intégrer un large éventail de canaux de communication. C'est pourquoi nous avons renforcé notre collaboration avec Oracle en devenant un ISV Oracle », a déclaré Veselin Vuković, vice-président des alliances stratégiques et des partenariats chez Infobip. « Grâce à la capacité d'intégration de notre plateforme de communication omnicanale disponible via le Oracle Cloud Marketplace, nous sommes capables d’aider les entreprises, peu importe le secteur où elles opèrent, mais aussi de créer des expériences conversationnelles qui permettent d’augmenter les conversions, de stimuler les ventes et de renforcer la fidélité. »