لا يستخدم مجرمو الإنترنت الخوف والإلحاح فقط لاستغلال ضحاياهم. بل يتم استغلال المشاعر الإيجابية أيضًا - مثل التعاطف والفضول والرغبة في المساعدة - حسبما تحذر آنا كولارد، نائبة الرئيس الأول لاستراتيجية المحتوى ومستشارة CISO في (http://www.KnowBe4.com/) KnowBe4 Africa.

تقول كولارد: "التلاعب العاطفي تكتيك شائع في الهندسة الاجتماعية". "لقد سمعنا جميعًا عن تكتيكاتهم القائمة على الخوف أو عمليات الاحتيال التي تستخدم الشعور بالإلحاح، لكن المحتالين يركزون أيضًا على المشاعر الإيجابية، مثل التعاطف والحب لمحاولة استغلال ضحاياهم."

على سبيل المثال، "يقومون بإنشاء حملات جمع تبرعات أو جمعيات خيرية مزيفة تتضمن الأطفال أو كبار السن أو الكوارث الطبيعية لإثارة استجابات تعاطف فورية"، كما تعلق. "ثم يتم دعم هذه العمليات الاحتيالية بشهادات مزيفة لتشجيع المشاركة، بالإضافة إلى مقاطع فيديو مزيفة عميقة أو محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يظهر التأثير المزعوم لعملهم الخيري."

المحتوى العاطفي - السلبي والإيجابي على حد سواء - فعال في التلاعب.

"تظل عمليات الاحتيال القائمة على الخوف فعالة للغاية - فالإلحاح والذعر يعملان باستمرار لأنهما يثيران استجابات القتال أو الهروب، ويخلقان ضغطًا زمنيًا أو يستغلان خوفنا من فقدان شيء ما. ومع ذلك، فإن المشاعر الإيجابية تخفض دفاعاتنا أيضًا"، تؤكد كولارد. "عندما يشعر الناس بالرضا عن مساعدة الآخرين، فإنهم أقل عرضة للتشكيك فيما إذا كان الأمر عملية احتيال. تظهر الأبحاث أن تأثير "التوهج الدافئ" الناتج عن مساعدة الآخرين يمكن أن يخفض مؤقتًا تفكيرنا النقدي لأننا نعتمد بشكل أكبر على الاختصارات الذهنية بدلاً من التحليل."

علاوة على ذلك، ينشط اللطف مراكز المكافأة في الدماغ، مما يخلق حلقة تغذية راجعة إيجابية يمكن للمجرمين استغلالها. "تخلق هذه التكتيكات شعورًا بالارتباط والهدف"، توضح كولارد. هذا يجعل الضحايا أكثر عرضة للتلاعب، خاصة عندما يكونون مستثمرين عاطفياً بالفعل. يمكن أن يدخل مغالطة التكلفة الغارقة أيضًا حيز التنفيذ، حيث يشعر الضحية الذي تبرع بالفعل بمبلغ صغير أو ساعد شريكًا "رومانسيًا" بالضغط على تقديم المزيد.

أمثلة على عمليات الاحتيال القائمة على الثقة

تشمل الأمثلة الشائعة لهذه العمليات الاحتيالية حملات خيرية مزيفة تحاكي منظمات شرعية مثل اليونيسف أو CANSA. هذه التكتيكات فعالة بشكل خاص في المجتمعات التي يكون فيها الشعور بالمسؤولية الجماعية، مثل مفهوم الأوبونتو الجنوب أفريقي، قويًا. "يتعاون المجرمون مع القيم الثقافية من خلال تأطير عمليات الاحتيال الخاصة بهم كمبادرات بناء مجتمعات"، كما تحذر.

تضيف كولارد أن عمليات الاحتيال الرومانسية المنظمة للغاية وعمليات الاحتيال "ذبح الخنازير" (pig butchering)، حيث يبني المجرمون علاقات طويلة الأمد قبل الاحتيال على ضحاياهم، هي أمثلة بارزة أخرى. "غالبًا ما تستخدم هذه العمليات الاحتيالية تكتيكات نفسية متطورة لبناء الثقة واستغلال الوحدة على مدار عدة أشهر"، كما تضيف. إنها أكثر تعقيدًا بكثير، ولا تطلب المال مباشرة.

ماذا يمكن للأفراد فعله؟

تنصح كولارد الأفراد بالتحلي بالحذر ولكن ليس بالتشاؤم. "من المهم أن تأخذ لحظة للتحقق قبل التبرع"، كما تقول. توصي باستخدام موارد مستقلة عبر الإنترنت للتحقق من المنظمات والجمعيات الخيرية.

بالإضافة إلى ذلك، توصي بإنشاء قاعدة توقف لمدة 24 إلى 48 ساعة لأي قرارات مالية تتضمن نداءات عاطفية. "خاصة عندما يتعلق الأمر بالعمل الخيري أو مساعدة شخص ما أو فرص الاستثمار المحتملة. يجب أن تتم هذه المعاملات بعقل صافٍ وغير عاطفي. من الجيد أيضًا مناقشة التبرعات أو الاستثمارات المحتملة مع الأصدقاء أو أفراد العائلة الموثوق بهم"، كما تقول. "استخدم طرق دفع آمنة وقابلة للتتبع بدلاً من التحويلات النقدية أو العملات المشفرة أو البطاقات المدفوعة مسبقًا."

ماذا يمكن للمنظمات فعله؟

بالنسبة للمنظمات التي تدير تدريبًا على الوعي الأمني، من المهم مساعدة الموظفين على التعرف على تقنيات التلاعب العاطفي، وليس فقط التهديدات التقنية، كعنصر أساسي في إدارة المخاطر البشرية. تقترح كولارد تضمين سيناريوهات تتضمن عمليات احتيال خيرية، وفرص تطوع مزيفة، والاحتيال على الاستثمار المجتمعي. "يجب أن يؤكد التدريب أن التحقق هو اهتمام، وليس تشاؤمًا."

كما تفضل تطوير مواد تدريبية تعترف بالقيم الثقافية وتحترمها مع تعزيز الأمن، وبالتالي تقليل المخاطر البشرية الكامنة في كل منظمة من خلال جعل الأمن ذا صلة وقابلًا للتطبيق. "استخدم أمثلة محلية وسياقًا ثقافيًا في محاكاة التصيد الاحتيالي"، كما تقول.

فيما يتعلق بتحسينات السياسة، توصي كولارد أيضًا بتطبيق عمليات الموافقة على العطاء الخيري أو الاستثمارات المجتمعية. "قم بإنشاء إرشادات واضحة وإجراءات تحقق للموظفين الذين يتعاملون مع المنظمات المجتمعية الخارجية"، كما تعلق.

فهم نفسية الضحية

من الأهمية بمكان التعامل مع ضحايا عمليات الاحتيال الرومانسية ومخططات ذبح الخنازير بالتعاطف بدلاً من الحكم، حيث تخلق هذه العمليات الاحتيالية تبعية عاطفية حقيقية من خلال التلاعب النفسي المتطور. توضح كولارد: "غالبًا ما يشكل الضحايا روابط عاطفية حقيقية مع المعتدين عليهم، لذا فإن مطالبة شخص ما بـ "التوقف عن التحدث معهم" يشبه مطالبة شخص ما بإنهاء علاقة يعتقد أنها محبة وداعمة. إنهم بحاجة إلى الوقت والصبر، وغالبًا إلى دعم احترافي لإعادة بناء قدرتهم على الثقة في حكمهم الخاص."

أخيرًا، تعتقد أنه من المهم عدم أن نصبح متشائمين. تختتم كولارد قائلة: "الوعي بالأمن السيبراني يدور حول الدفاع عن قدرتك على مساعدة الآخرين بصدق. فكونك واعيًا بالأمن يحميك ويحمي القضايا المشروعة ويمكّن من العطاء الأكثر فعالية واستدامة