O Ministro da Modernização do Estado e da Administração Pública, Eurico Monteiro, defendeu, esta terça-feira, 18 de março, durante a inauguração do Balcão de Atendimento Integrado no Ministério da Indústria, Comércio e Energia, que a melhoria dos serviços de atendimento deve ser central para todas as instituições do Estado, pois a Administração Pública tem como principal função atender. “É esta, aliás, a sua missão”, afirmou.

O espaço ora inaugurado integra serviços da Direção Nacional da Indústria, Comércio e Energia, do Instituto do Turismo de Cabo Verde e do Instituto de Gestão da Qualidade e da Propriedade Intelectual, bem como serviços da Direção Nacional da Modernização do Estado (DNME), tais como constituição de empresas, pedidos e renovação de licenças industriais, registo de marcas, patentes e outros direitos de propriedade intelectual, licenciamento de empreendimentos turísticos, entre outros. Segundo o Ministro, este balcão não representa apenas um ponto de atendimento.

“Introduziu-se aqui um serviço de atendimento que não se limita ao simples ato de atender. É atender às necessidades das pessoas e das empresas, o que é muito importante, mas atendendo com certos padrões de qualidade e eficiência”, disse. Sobretudo, prosseguiu, “neste conceito de atendimento, que engloba vários serviços, disponibilizando uma multiplicidade de ofertas em um único espaço, o que permite satisfazer diversos públicos, conforme os seus interesses.”

Ainda conforme o Ministro, a disponibilização dos serviços da Casa do Cidadão, cujo atendimento é reconhecido como sendo de excelência, confere uma outra dimensão a este conjunto de serviços, com atendimento em linha e maior diversidade.

“O atendimento implica uma linha de contato muito direta, portanto, é preciso estabelecer essa conexão com o serviço que compreende a matéria e rapidamente pode responder às necessidades dos cidadãos. É desta maneira que concebemos o serviço público, é desta maneira que concebemos os balcões de atendimento e eu creio que o modelo aqui instalado é um bom exemplo do que deve ser feito e da atenção que a administração deve dar ao cidadão”, sublinhou o Ministro, ressaltando que o modelo, certamente, servirá de “incentivo a outras repartições do Estado para que procedam da mesma forma com os seus utentes.”